Servicepolitik

Sidst opdateret: 30. juli 2025

1. Service Oversigt

Hos Pudeland er vi dedikerede til at levere exceptionel service for alle dine behov inden for puder og tæpper. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og services.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmuligheder

  • E-mail: ask@pudeland.com
  • Telefon: +45 7583 8162
  • Adresse: Valdemarsgade 29, 7100 Vejle, Danmark

2.2 Åbningstider

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:

  • Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
  • Lørdag: 10:00 - 14:00
  • Søndag: Lukket

3. Reparationsservice

3.1 Tilgængelige Services

  • Udskiftning af pudebetræk
  • Reparation af tæpper
  • Udskiftning af fyld
  • Reparation af syninger
  • Professionel rengøring

3.2 Servicetider

Standard reparationsservice kræver typisk:

  • Vurdering: 1-2 arbejdsdage
  • Mindre reparationer: 3-5 arbejdsdage
  • Større reparationer: 7-14 arbejdsdage
  • Specialfremstillede komponenter: 14-21 arbejdsdage

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alle nye produkter købt hos Pudeland kommer med:

  • 30 dages tilfredshedsgaranti
  • 2 års reklamationsret
  • Gratis udskiftning ved produktionsfejl

4.2 Udvidet Garanti

Valgfri udvidet garantiservice inkluderer:

  • 3 års udvidet beskyttelse
  • Prioriteret reparationsservice
  • Gratis udskiftning ved slitage
  • Rabat på fremtidige reparationer

5. Specialservice

5.1 Tilpasning af Produkter

  • Specialfremstillede puder
  • Tilpassede tæppestørrelser
  • Specialdesignede betræk
  • Personlige broderinger
  • Specialfremstillet fyld

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

  • Basis vurdering: Gratis
  • Detaljeret vurdering: 150 DKK
  • Ekspertkonsultation: 300 DKK

6.2 Reparationsomkostninger

  • Mindre reparationer: 100-250 DKK
  • Større reparationer: 300-750 DKK
  • Specialarbejde: Tilbud gives individuelt

7. Kvalitetssikring

Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:

  • Professionel vurdering af alle reparationer
  • Kvalitetstestning før returnering
  • Fotodokumentation af reparationer
  • Tilfredshedsgaranti på alle services
  • Opfølgende kvalitetskontrol

8. Serviceanmodninger

8.1 Sådan Anmoder Du Om Service

  1. Kontakt vores supportteam via telefon eller email
  2. Beskriv den ønskede service
  3. Modtag en foreløbig vurdering
  4. Planlæg serviceaftale efter behov
  5. Godkend servicetilbud

8.2 Påkrævet Information

  • Produktnavn og type
  • Købsdato og -sted
  • Detaljeret beskrivelse af problemer
  • Fotos af beskadigede dele
  • Ønsket servicetidsplan

9. Servicegarantier

Vi står bag vores services med:

  • 30 dages garanti på reparationer
  • Tilfredshedsgaranti
  • Prisgaranti på sammenlignelige services
  • Professionelt håndværk
  • Ægte reservedele og materialer

10. Opdateringer til Servicepolitik

Pudeland forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.

For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.